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兩部門發文規范醫療機構投訴接待處理

來源: 新華網
2021-09-10 14:10 
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為進一步規范醫療機構投訴接待處理,提高投訴接待處理人員服務能力,保障醫患雙方合法權益,國家衛生健康委、國家中醫藥局近日印發《醫療機構投訴接待處理“十應當”》,提出醫療機構應當建立一站式投訴解決模式;應當建立暢通、便捷的投訴渠道;應當落實首訴負責制;應當及時避免或者減輕損害;應當及時核查處理投訴;應當按時反饋處理意見;應當引導依法處理;應當積極防范高風險案例;應當建立重點投訴處理回訪機制;應當加強投訴閉環管理。

【責任編輯:高琳琳】
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